「顧客深化のプロセス」について。

さて、今回の記事は、顧客深化のプロセスについて書きます。


ものの本にこのようなことが書かれてありました。

面白いように思いましたので、ご紹介をさせて頂きますね。　＾＾


お店が継続的に売り上げを得るためには、

一人でも多くの顧客との関係を強化する必要があるのですが、

そのためには、関係の薄い顧客を、

徐々に関係の強化された顧客に深化させる必要があるわけです。


で、顧客との関係深化には、６つのプロセスがあるというのです。

この６つのプロセスを意識したアプローチをしようというものなのです。


この６つとは、

①　潜在客

②　見込み客

③　一見客

④　得意客・支持者

⑤　代弁者・擁護者

⑥　パートナー

です。


①の潜在客とは、お店と御縁のない人です。

潜在客は、お店の存在すら知らないので、宣伝・広告が必要なわけです。

この潜在客が、お店の存在を知ってくれると、見込み客になります。


②の見込み客とは、お店の存在を知って「行ってみようかしら」と感じてくださる顧客です。

この見込み客には、実際に御来店して、一見客になって頂けるよう、

「今話題の～を入荷しました！」とか

「～の品揃えは地域一番！」とかの販売促進活動を行うのです。

実際の御来店頂いた方は、次の一見客になります。


③の一見客とは、お店にはじめて足を運んで下さった顧客で、

実際に陳列・品揃え・接客を体感されるわけです。

そこで「来て良かったな」と思って頂けるようでしたら、

次の得意客・支持者へと繋げ得るわけです。

この一見客を得意客に繋げるためには、商品力が大きく影響します。

折角、御来店頂いても買いたいと思うような商品がないと、

お店の雰囲気や接客が良くても、次に繋げることは難しいのです。


④の得意客・支持者とは、リピートして御来店して下さるお顧客のことです。

商品力は御理解頂いているので、

お店の価値を高めるよう、接客などのコミュニケーションを強化する必要があります。

なるべく顔と名前を覚え、一見客との差別化が大切で、

こうすることで、次の代弁者・擁護者に繋げるのです。


⑤の代弁者・擁護者とは、お店に御満足頂き、

「あのお店は、～の品揃えが抜群だよ。」とか

「店員さんがフレンドリーなので相談しやすいよ」などと、

口コミの宣伝をしてくれる方です。

お店の宣伝担当になって下さるのです。


⑥のパートナーとは、

「～のイベントなんてどうかな？」とか

「～はあまりよくないね。　改善したらどう？」などと、

良い点・悪い点を含めて店づくりの提案をして下さるパートナーのことです。


こういう視点も含めて、お店の運営をされることは、良いことのように思います。

ただ、人をよく見る必要もあるように思います。

善意を装う人も世間には多いのでね。


こうしたやり方で、お店を運営をされると、比較的小規模のお店でも

生き残れ得るように思います。　＾＾

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