期待づくりについて。

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さて、今回の記事は期待づくりについて書きます。


何の仕事でも、顧客に自社の商品なり、役務なりに、

期待をして貰うことって必要なように思いますね。


期待づくりなわけです。


何らかの情報発信でこの期待づくりをすることになると思います。


ただそうは言っても、誇大広告などで

期待はずれにもしないようにしないと駄目ですよね。


こういう場当たり的なことも、

この平成濁世では横行しているのですが、

まあ本当は好ましいものでもないように思いますね。



兎も角、期待づくりをしておいて、その期待に応えることが必要ですよね。

応え続けることが必要なのです。


これをもう少し砕けて書きますと、

「な～に、～なんてこのくらいのもんさ」

くらいに他人は思っているとしたものですが、

こういう他人に

「OH～」「へ～」「足を運んで良かった」

とか、いくらかは感嘆してもらえるくらいにすることですよね。



でもこれって、言うは易くで、

実際のところ難しいですよね。


何事にせよ、少々のことくらいでは、消費者でも、取引先でも、

もう驚くことなんてないですもんね。



ただ必要ですよね、やはり。


上手くブランド力をつけているものなんかは

これが非常に巧みですもんね。

ディズニーランドでもこれが本当に上手いですよね。


このあたりのことを思いますと、

やはりこの期待づくりというものは軽視はできないもののように思いますね。


雑誌などに出ている広告で、ある商品・役務に対して、

大きく期待を膨らませた経験って、誰しもあると思うんですよ。


こういうのからもこの期待づくりは学びたいものですよね。



何となく

「いいわぁ～」

と感嘆しているだけではなく、

あれこれと文字にして書いてみるといいかもしれませんね。


こうされることで冷静に分析できるようになれるかもしれませんからね。


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