クレーム処理について。 その１

リンク・フリーです。


さて今回の記事はクレーム処理について書きます。


クレームと苦情って違うそうなんですよ。

御存知でしたか？　＾＾



商事法務が発行所になっている

「企業のためのクレーム処理と悪質クレーマーへの対応」

という本があるのです。


これはいい本ですので、おススメですよ。　＾＾



で、この本によりますと、

クレームとは、消費者や顧客の不満に基づく企業側に対する何らかの要求行為で、

単なる不満の表明に終る苦情とは別とされているようです。

問い合わせとも異なるわけですね。


クレームの場合には企業側に対して何らかの要求があるわけですね。



これ、営業の最前線にいらっしゃる方でしたら、

もう嫌になるくらいに御経験をされておられることでしょう。


老若男女を問わず、こういうことをしないと損なのだ、

という風潮がありますもんね。


その上、段々とエスカレートしつつもあるようにさえ思いますね。

最近では、新老人なんて、老害ぼんくらも増えておりますからね。　＾＾；



些細なことでも難癖をつけるようなことをはじめ出すわけですね。　＾＾；

ババアとか、マルチ（まがい）商法とかしているぼんくらに多いですよね、

この手の輩ってね。

たかりなんですよ、要は。



こういう人が増えているので、

企業側としてはこれに向き合わざるを得ないわけですね。



こういうことに警察がもっと役に立てばいいのでしょうけれど、

民事不介入とか可罰的違法性とかの問題があって、

まあ大して役に立たないわけですね。　＾＾；


「そんな奴は殴ればいいんだ！」

と鼻息の荒いことをすると自力救済ということで、

法律上問題にもなりますよね。　＾＾；


「では訴訟だ！」

ということにもなるのでしょうが、

いちいちとろくさい訴訟なんかやってやれないわけです。　＾＾；



こういう悪質クレーマの存在が企業の正常な営業活動を

妨げることになっていることも、本当は多いはずなのですが、

政治家も内閣法制局もどうも役に立つようなことをしてくれないのです。　＾＾；

もっとこういう問題に対しても、目を向けて欲しいものですけれどね。



クレームといっても、正当な要求もあれば

不当な要求もあるわけです。

これらのことは次回以降の記事に書きます。



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