お客の期待について。

リンク・フリーです。


お客さんのあるお店なり、商品に対する期待って

どうやってできるもんなんでしょうね。



カタログ販売なんかは、この期待を膨らませたりしますよね。


勝手にこちらが期待を膨らませ過ぎて、

届いた商品にがっかり・・・

この経験は誰にでもあるのではないですか？　＾＾



まあこうならないようにしないとならないのですが、

兎も角、このお客様の期待は何らかの情報によって

作られていますよね。



さきほどのカタログ販売の例でいいますと、

カタログにでていたカラー写真なり、

その商品説明をみてお客さんが期待を膨らませているわけです。


なので、業者さんとしては、

これを上手く作りだせるように工夫も必要なわけです。



ただ、誇大広告の類ではダメですけれどね。　＾＾；



上手く「期待づくり」をしたいものですよね。

またこの期待にこたえることも勿論必要ですよね。

こたえ続けることが必要ですよね。



商品・サービスを提供する側からいいますと、

よりよい商品・サービスを作る・用意するぞということになるのですが、

ただ、それをお客さんに伝えるときには、

この「期待づくり」ということにも思いを致したいものですよね。



子供があるマンガを読んで、

その影響を受けてスポーツとかをはじめたりすることってありますよね。


「期待づくり」って、こんな風にできたら成功なのではないかな？

って思いますね。



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